Pomo 2/2010
Sivu: 36Sivu: 32Sivu: 33Sivu: 34Sivu: 35Sivu: 29Sivu: 30Sivu: 31Sivu: 28Sivu: 27Sivu: 26Sivu: 25Sivu: 24Sivu: 21Sivu: 22Sivu: 23Sivu: 20Sivu: 18Sivu: 19Sivu: 17Sivu: 16Sivu: 15Sivu: 12Sivu: 13Sivu: 14Sivu: 11Sivu: 9Sivu: 10Sivu: 8Sivu: 6Sivu: 7
pomo kysyy Askarruttaako johtaminen? Lähetä kysymyksesi osoitteeseen sirpa.lahtiluoma@jto.fi. JTO:n asiantuntijat vastaavat tällä palstalla. Miten otan vaikeita asioita puheeksi? Vastaaja Marjaana Suutarinen | Kuva Pauliina Leisiö P uheeksi ottaminen, varhainen, oikea-aikainen tai aktiivinen välittäminen – mitä nimitystä halutaankin käyttää – on taitolaji, jota voi harjoitella ja jonka voi oppia. Perustaitoina ovat esimiehen kiinnostus ihmisiin sekä pyrkimys olla lähellä työntekijöitä, keskustella päivittäin arjen työtilanteista. Puheeksi ottaminen on helpompaa, jos esimies tuntee työntekijänsä ja on saavuttanut heidän luottamuksensa. Kansainvälinen toimintaympäristö, kulttuurierot ja jatkuvat muutokset vaikuttavat myös osaltaan. Esimies voi harjoitella välittävää ja ennakoivaa otetta kohtaamisissa, palavereissa sekä kehitys-, tulos- ja tavoitekeskusteluissa. Tärkeää on olla aidosti kiinnostunut, kysyä ja pysähtyä kuulemaan, mitä henkilö todella vastaa. Kiireettömän ilmapiirin luominen auttaa avautumaan. Puheeksi oton perusperiaatteita noudattamalla voi päästä kaikkien kannalta hyvään lopputulokseen. Keskeistä on puuttua ongelmiin ajoissa. Esimies voi ja hänen kuuluu ottaa työntekijänsä kanssa puheeksi asiat, jotka vaikuttavat työn tekemiseen ja siitä suoriutumiseen. Esimies voi kuunnella ja ohjata tarvittaessa työterveyshuoltoon tai jonkin muun palvelun piiriin. Hänen ei tarvitse hoitaa työntekijänsä henkilökohtaisia ongelmia. Puheeksi ottamisen käynnistäjä voi olla esimies, työntekijä, työkaverit, työterveyshuolto, työsuojelu tai HR-ammattilainen. Asia voi koskea sairauspoissaoloja, työssä selviytymistä, käyttäytymistä koskevia muutoksia, häirintää työpaikalla tai päihdeongelmia. Mitä aikaisemmin normaalista poikkeava toiminta huomataan ja mitä nopeam- min esimies tarttuu asiaan, sitä todennäköisemmin asia saadaan kuntoon suhteellisen pienellä vaivalla. Jos henkilön osaaminen ja työtehtävien vaatimukset ovat pitkään epätasapainossa, hänen työkykynsä voi alentua. Hankalilta tuntuviin asioihin ei aina ole helppo tarttua, joten poikkeava asia saa joskus olla pitkäänkin valloillaan työyhteisössä. Ongelma voi kuitenkin poikia lisää ongelmia. Pitkään jatkuessaan tilanne voi johtaa työyhteisöongelmiin, työkyvyttömyyteen, inhimillisiin kärsimyksiin ja taloudellisiin menetyksiin. Apua voi joutua hakemaan organisaation ulkopuoliselta konsultilta tai terapeutilta. Miten sitten esimiehen tulisi menetellä, kun hän on saanut tietoonsa asian, joka tulisi ottaa työntekijän kanssa puheeksi? Kes- kustelua ei pidä käydä sähköpostitse. Vaikka se tuntuisi helpoimmalta, se lisää väärinkäsityksiä, tulkintoja ja tilanteiden kärjistymisiä. Sen sijaan kannattaa sopia aika ja rauhallinen paikka kahdenkeskiselle keskustelulle – ei kuitenkaan juuri ennen työpäivän loppua, viikonloppua tai lomaa. Aloita keskustelu kertomalla sen syy sekä taustalla olevat tosiasiat ja havainnot. Ole arvostava, selkeä, rauhallinen ja ystävällinen. Vältä töksäytyksiä ja syytöksiä. Näin luot keskustelutilanteeseen turvallisuuden tunnetta ja luottamusta herättävän ilmapiirin. Anna työntekijän kertoa oma näkemyksensä asiasta. Älä kiirehdi tai hoputa. Pyri ratkaisukeskeiseen keskusteluun esittämällä avoimia kysymyksiä, pyydä kertomaan lisää ja muista kehonkielen merkitys. Pidä asentosi avoimena, älä istu kädet puuskassa tai keho takakenossa. Keskustelun päätteeksi kertaa mistä puhuttiin ja mistä sovittiin. Sovi, milloin palaatte asiaan. Kirjoita tapaamisesta muistio, jonka allekirjoitatte yhdessä. Kuten kaikessa inhimillisessä vuorovaikutuksessa, puheeksi ottamisessakin terveen järjen käytöllä pääsee pitkälle. Tarttumalla rohkeasti vaikeilta tuntuviin asioihin, luottamalla itseensä ja tunteisiinsa sekä toimimalla niin kuin toivoisi itseänsä kohdeltavan, esimies saa työntekijöidensä kiitoksen lisäksi välittämisen ilmapiirin leviämään työyhteisössä. Puheeksi ottamisen käytännön leviämistä organisaatiossa helpottaa, jos siitä tehdään yleinen toimintamalli, joka on kaikkien tiedossa ja saatavilla. Marjaana Suutarinen Kehittämispäällikkö, TkT pomo 2/10 | 7
Sivu: 7Sivu: 5Sivu: 3Sivu: 4Sivu: 1Sivu: 2