Pomo 2/2010
Sivu: 36Sivu: 32Sivu: 33Sivu: 34Sivu: 35Sivu: 29Sivu: 30Sivu: 31Sivu: 28Sivu: 27Sivu: 26Sivu: 25Sivu: 24Sivu: 21Sivu: 22Sivu: 23Sivu: 20Sivu: 18Sivu: 19
LOGIIKKA Teksti Kuvat Johtamisoppina perheenemännän Apteekkari Eeva Teräsalmi näkee lääkehoidon opastuksen ja seurannan apteekkien avainpalveluna. Marita Kokko Mervi Ahlroth ja Kreetta Järvenpää T utkimusten mukaan suomalaisten suosituin lääketiedon hakupaikka on apteekki. Tietolähteenä farmaseutti on ohittanut lääkärin jo noin viisi vuotta sitten. ”Apteekkien tehtävänä on tukea asiakasta ja hänen lääkehoitoaan osana hoitoketjua. Farmasia on kuitenkin ollut oma saarekkeensa. Apteekkien omistuspohja on yksityinen ja ne ovat erillään sekä kunnallisesta järjestelmästä että muusta valtavirrasta terveydenhuollossa. Kansanterveysongelmat ovat nyt lähentämässä toimijoita. Ymmärretään, että apteekit ovat olennainen lenkki hoitoketjussa ja että niillä on paljon annettavaa terveydenhuollon palveluketjulle”, apteekkari Eeva Teräsalmi sanoo. Seitsemän veljeksen apteekin Venla Eeva Teräsalmi on pian kaksi vuotta johtanut Seitsemän veljeksen apteekkia Nurmijärvellä. Sitä ennen johtamiskokemusta karttui Omena-apteekista Virkkalassa sekä Apteekkariliitosta. Apteekkiala on viimeisten kymmenen vuoden aikana käynyt läpi suuria muutoksia. Teräsalmi toteaakin olevansa muutosjohtaja kumppaninaan asiantuntijaorganisaatio. Johtajan tehtävänä on tuoda visioperäiset muutokset yhteisöön. Viranomaispäätökset, lääkevaihto ja viitehintajärjestelmä on apteekeissa vastaanotettu farmaseuttisella täsmällisyydellä. ”Meillä on apteekissa laatujohtamisjärjestelmä. Se sisältää toiminnan periaatteet, joihin jokaisen apteekkilaisen tulee sitoutua. Pidätän itselläni oikeuden määrittää toimintaperiaatteet ja eettiset perusteet, muusta sovimme yhdessä. Meillä on kaksi kertaa vuodessa laatuseminaari, jossa sovimme uudistuksista laadun kehittämisen ja prosessin kehittämisen näkökulmasta. Seuraamme kehitystä kuukausittain henkilöstöpalavereissa.” Kehitysprojektin ensimmäinen osa oli logistinen ”kynät ja kumit kuntoon”. ”Uusimme tietojärjestelmän, hankimme logistisen robotin ja siirryimme suoratoimitukseen. Tavoitteenamme on tilanne, jossa tavarat liikkuvat ja farmaseutit ovat paikoillaan tiskissä.” Tämä vuosi on Seitselmän veljeksen apteekissa omistettu palveluiden tuotteistamiselle ja markkinoinnille. ”Varmistamme, että kaikki osaavat käyttää näitä uusia kyniä ja kumeja. Asiakastyytyväisyyskyselymme valmistui juuri, joten tiedämme, miten uudistukset ovat vaikuttaneet tähän asti. Muutos on mennyt hyvin. Minulla on erinomainen henkilökunta”, Teräsalmi kiittää. Apteekin kaikki tieto – laatujärjestelmästä potilaan ohjaukseen – on verkossa. Koska apteekki on auki aamusta iltaan, ei kaikkia 15 henkilökuntaan kuuluvaa saa koolle yhtä aikaa. Sisäistä tiedonkulkua hallitsee sähköinen ilmoitustaulu, jonka avulla jokainen pysyy tilanteen tasalla. pomo 2/10 | 19
Sivu: 19Sivu: 17Sivu: 16Sivu: 15Sivu: 12Sivu: 13Sivu: 14Sivu: 11Sivu: 9Sivu: 10Sivu: 8Sivu: 6Sivu: 7Sivu: 5Sivu: 3Sivu: 4Sivu: 1Sivu: 2