Pomo 1/2010
Sivu: 1Sivu: 2Sivu: 3Sivu: 4Sivu: 5Sivu: 6Sivu: 7Sivu: 8Sivu: 9Sivu: 10Sivu: 11Sivu: 12Sivu: 13Sivu: 14Sivu: 15Sivu: 16Sivu: 17Sivu: 18Sivu: 19Sivu: 20Sivu: 21Sivu: 22Sivu: 23Sivu: 24Sivu: 25Sivu: 26Sivu: 27Sivu: 28
nä näen laatustandardit lähinnä oivina työkaluina. Niillä varmistetaan, että huomioimme oleelliset seikat toiminnassamme. Tavoitteet auttavat kohdistamaan toimiamme toivottuun suuntaan. Hyvillä työkaluilla saamme lisäksi arvokasta tietoa johtamisesta.” Niemistö määrittelee dextralaiset ketteriksi kehittyjiksi. Sopivankokoisella yrityksellä on riittävästi rohkeutta ja valmiutta parantaa ja muuttaa toimintaa. Organisaatio on rakennettu ja pidetty matalana, valtaa ja vastuuta jaetaan Niemistön mukaan ihan oikeasti. ”Vastuun jakaminen yhdenmukaistaa ja tukee johtajuutta. Yleensä organisaatioissa keskijohto on lujilla, mutta meillä paineesta ja stressistä huolimatta hekin voivat hyvin ja tuntevat aidosti ylimmän johdon tuen.” Asiakaslähtöisyys on kaikessa ykkösenä, ja palautetta kerätään asiakkailta aktiivisesti. Palautteeseen myös reagoidaan välittömästi. Henkilökunnalla on päätteillään pikapalautemahdollisuus, joten asiat saadaan heti käsiteltäviksi. ”Kun onnistumme, palkintona on parempi asiakastyytyväisyys. Se taas nostaa työyhteisön motivaatiota. Dextran arvoissa tärkeänä on työnilo, joka luonnollisesti heijastuu myös asiakkaisiin.” Keskustelevat osaajat Leena Niemistö on fysiatrian erikoislääkäri ja lääketieteen tohtori, ja hän tekee toimitusjohtajuuden ohella myös leipätyötään muiden Dextran lääkärien joukossa. Hänen mukaansa oma lääkäriys helpottaa osaamisorganisaation johtamista ja näkemyksen saamista koko terveydenhuoltoympäristöstä. ”En näe siinä mitään ristiriitaa, päinvastoin siitä on hyötyä. Vuoropuhelu dextralaisten kanssa on helpompaa – kun on itse lääkäri, pystyy samaistumaan kollegoihin, lisäksi se tuo sanomiseen uskottavuutta ja siten on helpompi voittaa kollegoiden luottamus. On tärkeää, että katsomme kaikki samaan suuntaan ja olemme yhteisten päätösten takana.” Dextralaiset ovat mallikkaasti sitoutuneet yrityksen arvoihin. Ammattiosaaminen määrittää kaikkia muitakin kohtia: laatu syntyy tehokkuudesta ja yhdenmukaisuudesta, ja työnilo, vastuullisuus ja palvelualttius näkyvät selkeästi jokapäiväisessä työnteossa. ”Ammattiosaaminen pitää sisällään myös viestintä- ja vuorovaikutustaitoja, kyllä me niitä pohdimme jo rekrytointivaiheessa”, toteaa Niemistö. Joka kuukausi henkilökunta kokoontuu kuukausi-infoon, joka ei ole vain toimitusjoh- tajan yksinpuhelu talousluvuista ja ajankohtaisista asioista, vaan aito keskusteleva tilaisuus. Johtoryhmä kokoontuu pari kertaa kuukaudessa, ja kaikki kokouspöytäkirjat ovat jokaisen ulottuvilla. Yksiköt kokoontuvat keskenään, ja toimitusjohtaja ei ole niissä kokouksissa mikään harvinainen vieras. ”Meillä viestintä on kaksisuuntaista”, kiteyttää Niemistö. Yksityiset valmiina Terveydenhuoltoala on viime vuosina kamppaillut resurssipulan ja taloudellisen ahdingon ristipaineessa etenkin julkisella puolella. Niemistön mukaan sekä julkista että yksityistä sektoria tarvitaan ja yhteistyötä pitäisi kehittää roimasti. ”Jos hoidon saatavuuden kuilu kasvaa, niin yksityisen sektorin rooli korostuu. Hoitotakuu on hyvä asia, mutta nyt pelataan rajamailla. Jos ensin odotetaan lääkärille pääsyä, sitten vaikkapa magneettikuvaukseen ja päälle vielä esimerkiksi leikkaushoitoon pääsyä, niin siinä voi mennä hoitotakuun rajoissa vuosi odottamiseen. Kyllä siinä moni jo miettii, olisiko valmis maksamaan välittömästä hoitoon pääsystä yksityiselle puolelle tai onko tutkimus edes aiheellinen.” 28 | pomo 110
Sivu: 28Sivu: 29Sivu: 30Sivu: 31Sivu: 32Sivu: 33Sivu: 34Sivu: 35Sivu: 36