Pomo 1/2010
Sivu: 1Sivu: 2Sivu: 3Sivu: 4Sivu: 5Sivu: 6Sivu: 7Sivu: 8Sivu: 9Sivu: 10Sivu: 11Sivu: 12Sivu: 13Sivu: 14
”Kyse on maalaisjärjen aktivoinnista. Miten olemassa olevia resursseja voisi hyödyntää paremmin tuottavuuden, laadun ja prosessien kulun parantamiseksi?” ›› ”Kun potilas siirretään osastolta vaikkapa leikkaussaliin, saattajana on asiantuntija. Matkaa voi olla useampi kilometri. Vähentämällä kallista asiantuntijakävelyä, saadaan voimavarat siirrettyä oikeasti tuotannolliseen toimintaan, tässä tapauksessa kirurgiseen toimintaan.” Ihminen osaksi ratkaisua Lean-organisaatiossa ihminen on oppiva, oivaltava ja joustava. Koska yksittäinen työntekijä on oman työnsä paras asiantuntija, hänellä pitää olla myös ratkaisun avaimet, kun työprosessia parannetaan. Työn parantamisen lähtökohta on sen perusteellinen tunteminen. ”Ihmisille ei voi kuitenkaan vain sanoa, että ryhdistäydy itse ja tee. Heille pitää kertoa, mitä heiltä konkreettisesti odotetaan sekä antaa eväät, miten toimia ja tietoa, jota voi soveltaa”, muistuttaa Kaisa Sariola. Työn standardoinnilla eli vakioinnilla haetaan parhaita mahdollisia käytäntöjä. Tavoitteena on järjestelmä, joka on sekä tehokas että joustaa asiakkaiden tarpeiden mukaan. Johdon tehtävänä on luoda otollinen ilmapiiri ’olen osa ratkaisua’ -ajattelutavalle. Lean Uudenmaan verovirastossa Uudenmaan verovirasto soveltaa Lean-periaatteita prosessiensa parantamiseksi. ”Lean sopii hyvin myös julkiseen hallintoon. Ihmiset toimivat ja käyttäytyvät lähtökohtaisesti hyvin samalla lailla. Oli kyse sitten teollisuustuotannosta tai julkisesta hallinnosta, taustalla on aina jokin prosessi, joka tehdään tietyssä järjestyksessä ja jonka osista syntyy ketju. Lean on osoittautunut tehokkaaksi tavaksi kehittää prosessejamme”, sanoo Uudenmaan veroviraston projektipäällikkö Stina Ahleskog. Ensimmäinen Lean-malliin tukeutuva kehittämisprojekti käsitteli yritysverotuksen läpimenoaikojen lyhentämistä. Nyt meneillään on neljä Lean-projektia. Tarpeeksi merkittävä muutos Leanissa suurennuslasi kohdistuu prosessiin: oikeanlainen prosessi tuottaa myös oikeat tulokset. ”Menetelmä vastaa molempiin kysymyksiin: tehdäänkö oikeita asioita ja tehdäänkö ne oikein. Vastauksia haemme etenkin menettelypuoleen. Millaiset asiat työvaiheissa aiheuttavat hukkaa ja miten sitä voitaisiin vähentää työn sujuvoittamiseksi.” Ratkaisun löytyminen saattaa olla pienestä kiinni. ”Ratkaisu on usein silmiemme edessä, mutta emme näe sitä muiden häiriötekijöiden vuoksi.” Ahleskogin mukaan verohallinnossa hukkaa pääsee syntymään esimerkiksi logistiikkapuolella. ”Vaikka sähköinen tiedonkulku on yhä yleisempää, saamme edelleen paljon tietoa ja asiakirjoja asiakkailtamme ja sidosryhmiltämme Kaisa Sariola on Stina Ahleskog Tuula Pohjola JTO:n kehittämis- on Uudenmaan on Crnet Oy:n asiantuntija. veroviraston pro- toimitusjohtaja. jektipäällikkö. paperimuodossa. Suurien paperimäärien kohdistuminen oikeaan paikkaan ja ajoissa on iso haaste.” Ahleskogin mukaan verohallinnon lähtökohtana Leanin soveltamisessa on ollut, että muutokset ovat tarpeeksi suuria ja merkittä- 14 | pomo 110
Sivu: 14Sivu: 15Sivu: 16Sivu: 17Sivu: 18Sivu: 19Sivu: 20Sivu: 21Sivu: 22Sivu: 23Sivu: 24Sivu: 25Sivu: 26Sivu: 27Sivu: 28Sivu: 29Sivu: 30Sivu: 31Sivu: 32Sivu: 33Sivu: 34Sivu: 35Sivu: 36