Pomo 2/2009
Sivu: 1Sivu: 2Sivu: 3Sivu: 4Sivu: 5Sivu: 6Sivu: 7Sivu: 8Sivu: 9Sivu: 10Sivu: 11Sivu: 12Sivu: 13Sivu: 14Sivu: 15Sivu: 16Sivu: 17Sivu: 18Sivu: 19Sivu: 20Sivu: 21Sivu: 22Sivu: 23Sivu: 24Sivu: 25Sivu: 26Sivu: 27Sivu: 28
Asiakas arvoonsa tuuta työpaikan asioista. Suurissa työpaikoissa vastaajat olivat hieman useammin sitä mieltä, että johtajien tulisi ottaa enemmän vastuuta työpaikan asioista kuin muut vastaajat. Kyselyyn vastasi 770 henkilöä, eli noin 15 prosenttia jäsenistä. Noin puolet vastanneista työskentelee yksityisellä palvelualalla, lähes neljäsosa teollisuuden palveluksessa ja noin joka kymmenes julkisten organisaatioiden palveluksessa. Noin neljäsosa oli yrittäjiä. Lähes joka kolmas vastaaja työskentelee johdossa tai keskijohdossa, ja heistä noin kaksi kolmasosaa oli miehiä. Yli neljäsosa työskentelee alle 10 henkilön organisaatioissa, noin neljäsosa yli 250 henkilön organisaatioissa. Miehiä vastaajista oli yli puolet, heistä lähes puolet alle 35-vuotiaita ja noin kolmasosa yli 40-vuotiaita. Alle 35-vuotiaista vastaajista hieman yli puolet oli naisia, ikäryhmässä 35–40 alle puolet ja yli 40-vuotiaiden ikäryhmässä enää alle neljäsosa. "Ei ole olemassa huonoja asiakkaita – on vain vääriä liiketoimintamalleja", sanoo KTM Suvi Nenonen, joka väitteli tohtoriksi Hankenissa 28.8.2009. Hänen väitöstutkimuksensa mukaan yritykset ovat lapsenkengissä asiakasriskien hallinnassa. Vaikka kaikki tulot tulevat yrityksiin asiakkailta, ei asiakasriskejä osata tunnistaa, mitata tai johtaa. Erilaistetuilla liiketoimintamalleilla jokaisen asiakaskannan riskejä voidaan kuitenkin johtaa menestyksekkäästi. Nenosen mukaan asiakasriskien unohtamisella on myös kansantaloudellisia vaikutuksia. Esimerkkinä voidaan pitää maailmantalouden laskusuhdannetta. Yhdysvaltain luottolamaa edelsi lainojen myöntäminen ihmisille, joilla ei ollut tuloja, työpaikkaa tai omaisuutta. "Jos asiakkaisiin liittyvät riskit olisi tunnettu paremmin, koko tilanne olisi ehkä pystytty välttämään." Kestävämpää kilpailuetua olisi hänen mukaansa mahdollista saada rakentamalla erilaisia liiketoimintamalleja eri asiakasryhmille. "Jokainen asiakas on mahdollisuus, mutta yrityksen pitää itse luoda liiketoimintamalli, joka on kannattava sekä asiakkaan että yrityksen näkökulmasta." Hyvä esimerkki ovat kehittyvien markkinoiden naisille myönnettävät mikrolainat, jotka ovat sekä hyvää liiketoimintaa että parantavat myös paikallisia oloja. Liiketoimintamallien erilaistaminen avaa Nenosen mukaan asiakaskannassa valtavasti potentiaalia, ja se on myös kannattavaa. "Laskusuhdanteessa rinnakkaiset liiketoimintamallit auttoivat esimerkkiyrityksiä hallitsemaan asiakasriskejä ja minimoimaan tuloksen heikkenemisen. Noususuhdanteessa nähtiin jopa moninkertaisia tulosparannuksia", Suvi Nenonen sanoo. www.hanken.fi Toimihenkilöt olivat pessimistisimpiä, yrittäjät ja johto optimistisimpia. Pauli Juuti Kirjoittaja on JTO:n johtaja Vastaajat toimialan mukaan Toimiala Teollisuus Yksityinen palveluyritys Kunta tai kaupunki Valtio Yhdistys Muu Yhteensä % vastaajista 22,6 50,5 6,7 2,6 2,3 15,3 100 Lukumäärä 173 387 51 20 18 117 770 Noin neljäsosa vastaajista oli yrittäjiä. Heistä noin neljä viidesosaa työskenteli yksityisissä palveluyrityksissä ja lähes 70 % alle 10 henkilön yrityksissä. pomo 209 | 29
Sivu: 28Sivu: 29Sivu: 30Sivu: 31